6月27日下午，副市長余建勇帶隊來到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺接聽市民來電。期間共接聽了10位市民的來電，傾聽有關(guān)交通運輸、生態(tài)環(huán)境、退役軍人辦證、快遞管理等方面的問題訴求、政策咨詢和工作建議。
每接聽一個電話，余建勇都耐心傾聽、認(rèn)真記錄、充分溝通。對群眾反映的問題，能夠現(xiàn)場解答的，與市直相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志一同予以答復(fù)；需要進(jìn)一步核實處理的，現(xiàn)場交辦相關(guān)部門，要求對處理情況及時反饋、限時辦結(jié)。
接聽活動結(jié)束后，余建勇強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。全市各級各部門要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，切實將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，做到群眾有求必應(yīng)、有事必辦、有難必解，讓群眾感受到實實在在的溫暖。要以提升群眾滿意度為目標(biāo)，對市民反映的類似問題全面排查整改，進(jìn)一步規(guī)范熱線受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、回復(fù)等各項工作，推動“接訴即辦”解難題成常態(tài)、見實效，切實提高熱線回復(fù)率、處辦率、滿意率。
（全媒體記者 易君蓉）
