“麻煩你了。老周，沒(méi)有你來(lái)，我母親這養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證還真弄不好。”家住新晃縣晃州鎮(zhèn)水洞村易地搬遷集中安置區(qū)的村民姚江元萬(wàn)分感激地對(duì)村代辦員說(shuō)。
姚江元的母親是一個(gè)身患多重殘疾的老人，日常行動(dòng)不便。按照規(guī)定，領(lǐng)取養(yǎng)老金每年都要做養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證，姚江元自己也在手機(jī)上嘗試了幾次，就是沒(méi)有認(rèn)證成功。今年9月，村里為安置區(qū)提供代辦服務(wù)，每家每戶都發(fā)了《代辦服務(wù)便民聯(lián)系卡》，姚江元撥通代辦人員的聯(lián)系電話，不到30分鐘，代辦人員就趕到他家，幫助她母親完成了養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證。
不僅姚江元一家體驗(yàn)到了安置區(qū)的貼心服務(wù)，同樣居住在安置區(qū)的姚必元也感受到了村代辦服務(wù)給他帶來(lái)的便利。在繳納2025年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，由于姚必元不會(huì)用智能手機(jī)，去銀行繳納又擔(dān)心排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)，看到《代辦服務(wù)便民聯(lián)系卡》代辦服務(wù)項(xiàng)目里可以幫助代繳，他便直接來(lái)到村便民服務(wù)中心申請(qǐng)代辦，代辦人員用不到5分鐘就幫他完成了辦結(jié)。
新晃縣水洞村易地搬遷集中安置區(qū)于2018年建立，共安置易地搬遷人口40戶145人，安置區(qū)有60歲以上老人27人，殘疾人16人。
今年8月，村干部和駐村工作隊(duì)在安置區(qū)開(kāi)展走訪調(diào)查時(shí)，有群眾反映由于安置區(qū)里大部分年輕人都外出務(wù)工，在家的老人和殘疾人由于行動(dòng)不便，在辦理監(jiān)測(cè)戶識(shí)別納入、低保申請(qǐng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證等事項(xiàng)存在部門(mén)不好找、跑路難的情況。
針對(duì)安置區(qū)群眾訴求，新晃縣水洞村建立村干部、工作隊(duì)上門(mén)代辦服務(wù)制度。一依托村便民服務(wù)中心，組建代辦服務(wù)隊(duì)伍，由6名村“兩委”干部、駐村工作隊(duì)人員從事代辦服務(wù)工作。二是規(guī)范服務(wù)流程，代辦人員對(duì)搬遷群眾提交的辦事申請(qǐng)和材料進(jìn)行審核，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦理，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)由代辦人員提交至鎮(zhèn)便民服務(wù)中心幫辦。同時(shí)，為搬遷群眾中的獨(dú)居老人或因病因殘行動(dòng)不便的特殊人群特殊人員提供上門(mén)辦理服務(wù)。
為提升代辦工作效率，新晃縣水洞村推行了“12371”工作制度。其中，“1”代表事項(xiàng)能夠線上辦理的，代辦人員則需在1天內(nèi)完成代辦，如需前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)或行業(yè)部門(mén)辦理，代辦人員要在1天內(nèi)將代辦事項(xiàng)告知搬遷戶所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)或相關(guān)行業(yè)部門(mén)；“2”表示鄉(xiāng)鎮(zhèn)或相關(guān)行業(yè)部門(mén)需在2天內(nèi)向代辦人員反饋辦理進(jìn)度；“3”要求代辦人員在3天內(nèi)集中向搬遷戶反饋辦理結(jié)果；“7”規(guī)定一般性問(wèn)題原則上要在7天內(nèi)處理完畢；最后一個(gè)“1”表明重大問(wèn)題需在1月內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，為了保障該制度的有效施行，村里還建立了監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)、群眾滿意度高的代辦人員予以表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)敷衍塞責(zé)、引發(fā)群眾強(qiáng)烈不滿的代辦人員則進(jìn)行批評(píng)和問(wèn)責(zé)。
自代辦服務(wù)制度建立以來(lái)，水洞村已為安置區(qū)群眾代辦事項(xiàng)142件。代辦服務(wù)制度的建立和完善，有效解決了水洞村易地扶貧集中安置區(qū)群眾辦事不便問(wèn)題，此舉得到了安置區(qū)群眾的好評(píng)，提升了安置區(qū)群眾的獲得感和幸福感。
（通訊員｜楊燦玉）
